बिहार कॅफे आपोआप बिलामध्ये सेवा शुल्क जोडते, 30 हजार रुपये दंड

नवी दिल्ली: केंद्रीय ग्राहक संरक्षण प्राधिकरणाने (CCPA) पाटणा येथील एका रेस्टॉरंटला मार्गदर्शक तत्त्वांचे उल्लंघन करून ग्राहकाकडून सेवा शुल्क वसूल केल्याबद्दल 30,000 रुपयांचा दंड ठोठावला आहे. प्राधिकरणाचा आदेश – आर्थिक दंड, वसूल केलेले सेवा शुल्क परत करण्याचे निर्देश आणि प्रथा त्वरित थांबविण्याच्या सूचना – भविष्यात अशाच ग्राहकांच्या तक्रारींसाठी संदर्भ बिंदू म्हणून काम करू शकतात.हे 28 मार्चच्या दिल्ली उच्च न्यायालयाच्या आदेशानंतर आले आहे ज्यामध्ये सर्व रेस्टॉरंट्सने सेवा शुल्कावर CCPA ने जारी केलेल्या मार्गदर्शक तत्त्वांचे पालन केले पाहिजे. मार्गदर्शक तत्त्वांचे कोणतेही उल्लंघन केल्यास चुकीच्या आस्थापनांवर योग्य कारवाई करण्यात येईल, असेही न्यायालयाने स्पष्ट केले.CCPA ने 4 जुलै 2022 रोजी जारी केलेल्या त्यांच्या मार्गदर्शक तत्त्वांमध्ये असे नमूद केले होते की कोणतेही हॉटेल किंवा रेस्टॉरंट आपोआप किंवा बिलामध्ये डिफॉल्टनुसार सेवा शुल्क जोडणार नाही आणि एकूण रकमेवर अन्न बिल आणि GST सोबत जोडून ते गोळा केले जाऊ नये. सेवा शुल्क ऐच्छिक आहे आणि हे ग्राहकांना सूचित केले पाहिजे.रवी नंदन कुमार यांनी एप्रिलमध्ये कॅफे ब्लू बॉटलवर जीएसटी व्यतिरिक्त 801 रुपये सेवा शुल्क आकारल्याबद्दल राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइनकडे तक्रार केल्यानंतर त्वरित प्रकरण CCPA हाती घेण्यात आले. CCPA ने दाव्याच्या सत्यतेची तपासणी केली कारण अशा पद्धतीचा ग्राहकांच्या ‘वर्गा’वर परिणाम झाला असता.प्रतिसादात, रेस्टॉरंटने दावा केला की सेवा शुल्क ऐच्छिक आहे आणि जर ग्राहकाने पैसे देण्यास नकार दिला तर ते बिलातून काढून टाकले जाते. तसेच ग्राहकाला ५९१ रुपयांचा परतावा दिला जाईल असे सादर केले.तपासणीत असे आढळून आले की रेस्टॉरंटने ग्राहकाच्या संमतीशिवाय 591 रुपयांची क्रेडिट नोट (रु. 210 वजा सवलत) ऑफर केली होती, जी “मौद्रिक प्रतिपूर्तीसाठी वैध पर्याय नाही”. प्राधिकरणाने असा निष्कर्ष काढला की रेस्टॉरंटने सॉफ्टवेअर आधारित बिल जनरेशन सिस्टीमचा वापर केला ज्याद्वारे सर्व ग्राहकांसाठी सेवा शुल्क स्वयंचलितपणे व्युत्पन्न केले गेले असते. त्यात नमूद करण्यात आले आहे की रेस्टॉरंटने समाविष्ट सेवा शुल्कासह बिलांची संख्या सबमिट केली नाही परंतु शंका दूर करण्यासाठी नंतर काढले किंवा परत केले गेले.वॉकी टॉकीज विकल्याबद्दल ई-टेलर्सना दंडइतर दोन आदेशांमध्ये, आवश्यक खुलासा न करता वॉकी टॉकीज विकल्याबद्दल CCPA ने Jiomart आणि Chimiya यांना प्रत्येकी 1 लाख रुपयांचा दंड ठोठावला. त्यांना जाहिराती काढून टाकण्याचे आणि भविष्यात वैधानिक मान्यता किंवा प्रमाणपत्राची आवश्यकता असलेले कोणतेही उत्पादन कायद्याचे पालन न करता प्लॅटफॉर्मवर सूचीबद्ध किंवा विकले जाणार नाही याची खात्री करण्याचे निर्देश देण्यात आले आहेत.